Viettel Money đăng quang Better Choice Awards 2025: Hệ sinh thái tài chính phủ sóng hàng chục triệu người dùng

Một hệ sinh thái tài chính thực sự toàn diện không chỉ cung cấp nhiều dịch vụ mà phải đảm bảo mọi người dân, từ thành thị đến nông thôn, từ người có tài khoản ngân hàng đến những ai chưa từng được tiếp cận dịch vụ tài chính chính thống, đều có thể tham gia. Đây chính là thách thức lớn nhất trong hành trình phổ cập tài chính số tại Việt Nam.

Hạng mục Hệ sinh thái tài chính toàn diện xuất sắc tại Better Choice Awards 2025 tìm kiếm những nền tảng không chỉ đa dạng về sản phẩm mà còn có khả năng bao trùm thực sự. Hệ sinh thái tài chính số Viettel Money đã chứng minh điều này qua con số 30 triệu khách hàng với 74% đến từ khu vực nông thôn, xứng đáng với danh hiệu chiến thắng.

Khởi đầu từ ngày 26/6/2019 với việc thành lập Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel, hệ sinh thái Viettel Money chính thức ra đời vào 1/12/2021 với sứ mệnh "Phổ cập tài chính số, tiến tới kiến tạo xã hội số cho người Việt". Khác với các nền tảng fintech khác tập trung vào phân khúc đô thị, Viettel Money ngay từ đầu đã hướng đến mục tiêu bao trùm tài chính toàn dân, đặc biệt chú trọng đến người dân nông thôn và vùng sâu vùng xa.

Trung tâm của hệ sinh thái là dịch vụ Mobile Money - một đột phá cho phép người dân không có tài khoản ngân hàng vẫn có thể nạp, rút và thanh toán qua điện thoại di động. Tận dụng hạ tầng viễn thông rộng khắp của Tập đoàn Viettel với hơn 70 triệu thuê bao, Viettel Money đã phục vụ hơn 7 triệu thuê bao Mobile Money, chiếm 70% thị phần toàn quốc. Điều đáng chú ý là 74% người dùng đến từ khu vực nông thôn, miền núi - chính xác nhóm mà các dịch vụ tài chính truyền thống khó tiếp cận.

Công nghệ AI được Viettel Money ứng dụng toàn diện với tư duy "AI First". Hệ thống Credit Scoring sử dụng dữ liệu viễn thông từ hơn 70 triệu thuê bao kết hợp phân tích Big Data và AI, cho phép đánh giá tín dụng ngay cả với khách hàng chưa có lịch sử ngân hàng. Kết quả ấn tượng là tệp khách hàng đủ điều kiện vay tăng 1,6 lần, số hợp đồng giải ngân tăng 4,3 lần và tổng doanh thu tăng gần 5 lần chỉ trong một năm triển khai.

Nền tảng Customer Engagement Platform (CEP) được xây dựng với lõi AI cho phép phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực, cá nhân hóa trải nghiệm và dự đoán nhu cầu tài chính. Hệ thống AI Chatbot xử lý 83% truy vấn đơn giản với thời gian phản hồi trung bình dưới 15 phút, giúp 80% sự cố được giải quyết trong vòng 1 giờ.

Các yếu tố này giúp Viettel Money hiện xử lý hơn 1 tỷ giao dịch mỗi năm với tổng dòng tiền đạt 1 triệu tỷ đồng. Mạng lưới bao gồm hơn 300.000 điểm thanh toán và trên 100.000 điểm nạp/rút tại 11.000 làng xã trên toàn quốc.

Về bảo mật, Viettel Money đạt các chứng chỉ quốc tế ISO/IEC 27001:2013 và PCI-DSS Level 2, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ tại Việt Nam với hệ thống bảo mật đa lớp.

Viettel Money không chỉ dừng lại ở thị trường trong nước mà đã mở rộng ra 7 thị trường quốc tế bao gồm Myanmar, Campuchia, Lào, Timor Leste, Haiti, Burundi và Mozambique với tổng cộng 73 triệu khách hàng tiềm năng.

Chiến lược freemium minh bạch với việc miễn phí mở và duy trì tài khoản, miễn phí chuyển tiền giữa các tài khoản Viettel Money và các ưu đãi hoàn tiền 3-10% cho các dịch vụ thiết yếu đã giúp Viettel Money thực hiện đúng sứ mệnh phổ cập tài chính số toàn dân. Đây không chỉ là một hệ sinh thái tài chính toàn diện mà còn là cầu nối quan trọng thu hẹp khoảng cách số giữa thành thị và nông thôn, góp phần thực hiện mục tiêu tài chính toàn diện quốc gia.