Một cửa hàng Xiaomi vừa mới mở ở Hà Nội, nhưng mục tiêu không chỉ là bán điện thoại

Mi Store by ShopDunk+, một trong những cửa hàng ủy quyền chính hãng của Xiaomi vừa chính thức khai trương tại địa chỉ 35 Lê Văn Lương (Hà Nội). Đây là bước đi tiếp theo trong lộ trình phát triển hệ thống phân phối có kiểm soát của Xiaomi tại Việt Nam, nơi hãng vẫn đang dựa phần lớn vào các đối tác bán lẻ thay vì mở cửa hàng do mình vận hành trực tiếp.

Khác với các điểm bán hàng điện thoại thông thường, cửa hàng mới được xây dựng theo mô hình "experience store", tập trung vào việc cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua. Không gian trưng bày bao gồm đầy đủ các dòng thiết bị trong hệ sinh thái Xiaomi: từ điện thoại, phụ kiện đến các thiết bị nhà thông minh như robot hút bụi, camera an ninh, cảm biến môi trường...

Bên cạnh mục tiêu thương mại, đây cũng là một trong số ít cửa hàng Xiaomi tại Việt Nam kết hợp tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành chính hãng tại chỗ. Điều này có thể giúp hãng cải thiện điểm yếu vốn tồn tại nhiều năm qua: thiếu hệ thống hậu mãi nhất quán và kênh chăm sóc khách hàng riêng.

Chiến lược mở rộng "retail + care" tại Việt Nam

Không giống Apple hay Samsung, vốn đã sở hữu chuỗi cửa hàng trải nghiệm hoặc hệ thống phân phối riêng, Xiaomi chủ yếu mở rộng tại Việt Nam thông qua các đối tác uỷ quyền. ShopDunk là cái tên quen thuộc với người dùng iPhone, và việc đơn vị này tiếp tục vận hành cửa hàng Xiaomi cho thấy hướng đi song song của họ với cả Apple và Xiaomi, hai thương hiệu vốn theo đuổi triết lý rất khác nhau.

Tuy nhiên, với Xiaomi, những cửa hàng như Mi Store by ShopDunk+ đóng vai trò nhiều hơn là nơi bán sản phẩm. Trong bối cảnh các dòng máy tầm trung của hãng đang chịu cạnh tranh gay gắt từ realme, Tecno, Samsung hay thậm chí là chính các sản phẩm Xiaomi xách tay, việc có thêm một điểm phân phối chính hãng, hỗ trợ bảo hành rõ ràng, là cách để hãng phân biệt giữa hàng chính ngạch và hàng trôi nổi trên thị trường.

Sự kiện khai trương vẫn mang tính hình thức với cắt băng khánh thành và ưu đãi khai trương, điều thường thấy ở các nhà bán lẻ. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là Xiaomi và ShopDunk đều đề cập đến tham vọng tạo ra "không gian công nghệ sống thông minh", một cách gọi đang dần trở thành tiêu chuẩn với các hãng điện tử lớn, trong bối cảnh smartphone ngày càng bão hòa và biên lợi nhuận thấp.

Ở góc nhìn thực tế, các cửa hàng như thế này sẽ là nơi Xiaomi có thể giúp người dùng trải nghiệm được hệ sinh thái lớn của hãng, thay vì chỉ đơn thuần là nơi bán một chiếc điện thoại. Điều này từng giúp hãng chiếm lĩnh nhiều thị phần smart home ở các quốc gia như Ấn Độ hay Trung Quốc, nhưng chưa thật sự phổ biến ở Việt Nam, nơi tâm lý mua hàng vẫn còn nặng về giá bán.

Khác biệt thật sự đến từ dịch vụ sau bán hàng?

Điểm đáng chú ý nhất có lẽ nằm ở việc Mi Store by ShopDunk+ được phép tiếp nhận bảo hành chính hãng tại chỗ. Đây là một thay đổi đáng kể khi phần lớn người dùng Xiaomi trước đây thường phải gửi máy về trung tâm bảo hành bên thứ ba, thiếu sự nhất quán và chậm trễ trong xử lý.

Nếu được vận hành đúng chuẩn, các cửa hàng như thế này có thể cải thiện đáng kể hình ảnh Xiaomi, vốn vẫn bị xem là "giá rẻ, chất lượng vừa phải, hậu mãi yếu".

Việc Xiaomi kết hợp với ShopDunk để mở rộng chuỗi Mi Store theo mô hình trải nghiệm kết hợp bảo hành cho thấy sự dịch chuyển chiến lược từ "giá rẻ cạnh tranh cấu hình" sang "dịch vụ và trải nghiệm nhất quán". Tuy nhiên, hiệu quả thực tế sẽ phụ thuộc vào việc vận hành nhất quán ra sao, và quan trọng hơn, người dùng có sẵn sàng chi trả cao hơn cho những giá trị này hay không. Trong bối cảnh thị trường smartphone chững lại, cuộc chơi đã không còn nằm ở phần cứng nữa.