Khách hàng trung thành với trải nghiệm, không phải thương hiệu

Trải nghiệm vượt thương hiệu: câu chuyện của Starbucks và Grab

Starbucks đã từng hợp tác với Grab để tạo ra trải nghiệm liền mạch giữa kênh online và offline tại Đông Nam Á. Khách hàng mua Starbucks qua GrabFood vẫn có thể tích điểm Starbucks Rewards, dùng GrabPay và hưởng chương trình ưu đãi liên kết giữa hai hệ thống. Điều này cho thấy hai thương hiệu được gia tăng giá trị khi khách hàng được chăm sóc xuyên kênh và linh hoạt hơn.

Chẳng hạn, nếu khách hàng thích dùng ứng dụng Grab cho giao đồ ăn hoặc di chuyển, việc tích điểm Starbucks ngay từ app Grab khiến họ ít phải cài thêm app mới, trải nghiệm liền mạch hơn và họ ở lại vì sự tiện lợi đó.

Thương hiệu không phải là yếu tố duy nhất quyết định lòng trung thành mà sự trải nghiệm, tiện lợi và chăm sóc cá nhân mới là điều khiến khách hàng ghi nhớ, quay lại và trung thành.

Loyalty không còn là cuộc chơi tự thân mà là hành trình đa điểm chạm

Thời nay, khách hàng không đi theo kịch bản "thấy quảng cáo – vào cửa hàng – mua hàng – rời đi". Họ tương tác qua mạng xã hội, app, website, cửa hàng thực tế, đối tác, phiếu quà tặng, nhắn tin, email… Mỗi điểm chạm là cơ hội để tiếp xúc, nuôi dưỡng và phục vụ họ. Hiện trạng là SMEs thường chỉ quản tốt điểm chạm chủ lực (cửa hàng, app riêng nếu có), nhưng lại bỏ rơi các điểm chạm phụ. Nếu một điểm chạm bị đứt mạch, khách sẽ cảm thấy thương hiệu rời rạc, thiếu liên kết và phần thưởng cho mỗi chi tiêu không có nhiều giá trị.

Đối với SMEs, việc xây tất cả các kênh chạm như app riêng, trang web, phát triển đối tác là chi phí khổng lồ, yêu cầu nhân lực và công nghệ cao. Nếu tự lực, rất dễ hụt chân. Do đó, SMEs cần một hệ sinh thái hỗ trợ: nơi khách hàng có thể tương tác ở nhiều điểm, dữ liệu được đồng bộ, tương tác liền mạch.

Hình thức hợp tác với LynkiD linh hoạt, doanh nghiệp dễ dàng tham gia

Điểm khác biệt của LynkiD nằm ở mô hình hợp tác mở và linh hoạt, giúp doanh nghiệp ở mọi quy mô đều có thể tham gia mà không cần thay đổi hệ thống hiện tại.

Doanh nghiệp có thể lựa chọn ba hình thức hợp tác chính:

Thứ nhất, sử dụng điểm LynkiD làm điểm loyalty của doanh nghiệp

Thay vì phải tự tạo ra một hệ thống tích điểm riêng, doanh nghiệp có thể dùng ngay điểm LynkiD làm đơn vị quy đổi. Khách hàng mua sắm tại doanh nghiệp sẽ tích điểm LynkiD, đồng thời có thể dùng chính điểm này để đổi quà hoặc ưu đãi ở các thương hiệu khác trong hệ sinh thái. Cách làm này giúp SMEs ngay lập tức "bắt tay" vào hệ thống loyalty lớn mà không cần đầu tư hạ tầng phức tạp.

Thứ hai, đưa ưu đãi của mình lên ứng dụng LynkiD

Khi doanh nghiệp đăng tải voucher, e-voucher hoặc quà tặng của mình lên kho quà LynkiD, các ưu đãi này đồng thời được hiển thị trên kho quà của nhiều đối tác khác, từ ngân hàng, ví điện tử, bảo hiểm số đến các nền tảng tiêu dùng lớn đang liên kết với LynkiD. Nhờ vậy, thương hiệu được mở rộng độ phủ và tiếp cận hàng triệu người dùng mới với chi phí marketing tối ưu hơn nhiều so với quảng cáo đơn lẻ.

Thứ ba, tham gia kho quà Evoucher/ kho quà

Với các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp (F&B, bán lẻ, làm đẹp, thời trang, sản phẩm công nghệ...), LynkiD còn cung cấp cơ hội đưa sản phẩm vật lý vào hệ thống đổi quà, nơi khách hàng có thể dùng điểm để mua hàng vật lý từ ứng dụng LynkiD.

Nhờ ba mô hình hợp tác này, LynkiD là một hạ tầng kinh tế chia sẻ, nơi mỗi doanh nghiệp có thể vừa khai thác giá trị riêng, vừa hưởng lợi từ dòng chảy khách hàng và điểm thưởng trong toàn hệ sinh thái.

LynkiD: ứng dụng gắn kết khách hàng đa nền tảng

LynkiD tạo nên một hệ sinh thái loyalty chia sẻ, nơi các thương hiệu SME cùng tham gia, tận dụng hạ tầng chung, tích hợp kênh chạm, dữ liệu và trải nghiệm.

Ứng dụng LynkiD phân tích hành vi mua hàng của khách hàng từ nhiều thương hiệu từ đó tạo ra các ưu đãi chéo, kích cầu liên thương hiệu. Điều này giúp LynkiD phát triển mạng lưới, tăng giá trị nền tảng, và các SMEs tham gia càng nhiều thì mạng lưới càng mạnh.

Khi mỗi bên đều được lợi, SMEs có công cụ, khách hàng có trải nghiệm, nhiều ưu đãi và mỗi chi tiêu đều được tích điểm để đổi quà. Đó là mô hình win – win – win bền vững.

SMEs nếu muốn đứng ngoài cuộc chơi trung thành trải nghiệm sẽ ngày càng thua thiệt. Nhưng nếu bạn không thể làm lớn, bạn cần làm cùng hệ sinh thái hợp lực. Đó là vai trò chiến lược của LynkiD, là chiếc cầu để SMEs bước vào hành trình đó mà không phải gánh toàn bộ chi phí, công nghệ, rủi ro.

Đăng ký tham gia hệ sinh thái LynkiD tại: https://www.lynkid.vn/partners 

Hotline: 1900 636 835 hoặc email: partner@lynkid.vn