Trường hợp bị khóa SIM, giao dịch rút/chuyển tiền bị tạm ngưng sau ngày 15/6

Chỉ còn chưa đầy một ngày trước thời điểm Thông tư 08 của Bộ Khoa học và Công nghệ chính thức có hiệu lực, các nhà mạng đang bước vào giai đoạn cao điểm hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin thuê bao. Tuy nhiên, vẫn còn hàng triệu thuê bao chưa hoàn tất thủ tục và có nguy cơ bị khóa dịch vụ nếu không thực hiện đúng quy định.

Theo VinaPhone, đến nay khoảng 18 triệu thuê bao đã hoàn thành xác thực thông tin. Dù vậy, vẫn còn gần 3 triệu thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng chưa thực hiện.

Trong khi đó, Viettel cho biết đã hỗ trợ xác thực thành công cho hơn 90% số thuê bao thuộc diện cần cập nhật thông tin. Tuy nhiên, khoảng 5 triệu thuê bao vẫn chưa hoàn tất thủ tục.

Các doanh nghiệp viễn thông nhận định lượng khách hàng thực hiện xác thực sẽ tăng mạnh trong những giờ cuối trước hạn chót 15/6, khi nhiều người dùng mới bắt đầu kiểm tra tình trạng thuê bao hoặc thực hiện theo thông báo từ nhà mạng.

Không xác thực sẽ bị khóa thuê bao

Theo quy định tại Thông tư 08 về xác thực thông tin thuê bao di động mặt đất, các thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng chưa hoàn thành sẽ bị áp dụng lộ trình xử lý theo từng trường hợp.

Đối với thuê bao thông thường, nếu không xác thực đúng thời hạn, thuê bao sẽ bị khóa một chiều, không thể thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn đi. Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều, nếu vẫn chưa hoàn tất xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều.

Với trường hợp người dùng thay đổi thiết bị đầu cuối nhưng không thực hiện xác thực lại theo quy định, thuê bao sẽ bị khóa một chiều sau 2 giờ. Sau 30 ngày, nếu chưa hoàn tất thủ tục, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.

Đối với các thuê bao bị chủ sở hữu từ chối sử dụng trên ứng dụng VNeID, người dùng có 5 ngày để xác thực lại. Quá thời hạn này, thuê bao sẽ bị khóa một chiều và tiếp tục bị khóa hai chiều sau 60 ngày nếu không hoàn thành yêu cầu.

Sau khi bị khóa hai chiều, nếu trong vòng 5 ngày người dùng vẫn không thực hiện xác thực, số thuê bao sẽ bị thu hồi và hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông bị chấm dứt theo quy định.

Nguy cơ gián đoạn nhiều dịch vụ số

Việc bị khóa thuê bao không chỉ ảnh hưởng đến nhu cầu liên lạc thông thường mà còn có thể gây gián đoạn nhiều hoạt động trên môi trường số.

Đối với hộ kinh doanh, chủ cửa hàng trực tuyến và những người thường xuyên giao dịch qua điện thoại, việc mất kết nối liên lạc có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Nhà mạng tăng tốc hỗ trợ trong những giờ cuối

Để hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục trước hạn chót, các nhà mạng đã triển khai nhiều giải pháp trên phạm vi toàn quốc.

VinaPhone cho biết đang duy trì hơn 1.000 điểm giao dịch cùng khoảng 4.000 điểm xác thực lưu động. Nhà mạng liên tục gửi tin nhắn nhắc nhở tới các thuê bao thuộc diện cần xác thực, đồng thời tăng cường hỗ trợ tại khu vực vùng sâu, vùng xa và địa bàn khó khăn.

Theo Viettel, phần lớn trong số khoảng 5 triệu thuê bao chưa xác thực là người dân sinh sống tại vùng sâu, vùng xa, hải đảo; người cao tuổi hoặc những trường hợp không sử dụng điện thoại thông minh và gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ.

Nhà mạng này đang triển khai chiến dịch hỗ trợ cao điểm trong 72 giờ cuối trước mốc 15/6, huy động hàng chục nghìn cán bộ, nhân viên tại các địa phương để hỗ trợ khách hàng hoàn tất xác thực, đồng thời duy trì các đội hỗ trợ tận nhà đối với người cao tuổi hoặc người có hạn chế trong việc đi lại.

MobiFone khuyến nghị khách hàng kiểm tra thông tin thuê bao bằng cách nhắn tin theo cú pháp TTTB gửi 1414 hoặc tra cứu trên ứng dụng VNeID. Người dùng có thể thực hiện xác thực trực tuyến thông qua ứng dụng My MobiFone hoặc đến các điểm giao dịch để được hỗ trợ.

Trong bối cảnh thời hạn 15/6 đã cận kề, các nhà mạng khuyến cáo người dùng chủ động kiểm tra tình trạng thuê bao và hoàn tất xác thực ngay khi nhận được thông báo nhằm tránh nguy cơ bị gián đoạn dịch vụ.

Việc xác thực thông tin thuê bao được kỳ vọng sẽ góp phần làm sạch dữ liệu thuê bao di động, hạn chế SIM không chính chủ và nâng cao độ an toàn cho các hoạt động giao dịch, xác thực trên môi trường số.