“Tôi không biết làm việc thế nào nếu thiếu nó” - hàng triệu người dùng ai oán khi DeepSeek sập 12 tiếng đồng hồ

“Tôi không biết làm việc thế nào nếu thiếu nó.” Câu nói này xuất hiện dày đặc trên mạng xã hội khi chatbot của DeepSeek bất ngờ ngừng hoạt động trong khoảng 12 giờ, khiến hàng triệu người dùng bị gián đoạn công việc và học tập.

Sự cố bắt đầu từ tối Chủ nhật và kéo dài đến sáng thứ Hai, theo giờ địa phương, trước khi dịch vụ dần được khôi phục. Trong khoảng thời gian này, người dùng không thể truy cập hoặc nhận phản hồi từ hệ thống, gây ra làn sóng phàn nàn trên nhiều nền tảng trực tuyến.

Điều đáng chú ý không chỉ nằm ở bản thân sự cố, mà ở phản ứng của người dùng. Nhiều người cho biết họ đã phụ thuộc vào chatbot trong các công việc hàng ngày như viết nội dung, lập trình, nghiên cứu hoặc xử lý tài liệu. Khi hệ thống ngừng hoạt động, không ít người rơi vào trạng thái “đứng hình”, buộc phải trì hoãn hoặc tìm cách thay thế trong ngắn hạn.

DeepSeek hiện là một trong những nền tảng AI có quy mô người dùng lớn, với hàng trăm triệu tài khoản đăng ký. Chính quy mô này khiến bất kỳ gián đoạn nào, dù chỉ kéo dài vài giờ, cũng nhanh chóng lan rộng thành một sự cố mang tính hệ thống, ảnh hưởng đến nhiều nhóm người dùng khác nhau.

Trong thời gian xảy ra gián đoạn, công ty liên tục cập nhật tiến trình xử lý sự cố, song không công bố chi tiết nguyên nhân cụ thể. Trước đó, DeepSeek từng ghi nhận các cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), làm dấy lên khả năng hạ tầng của nền tảng phải đối mặt với áp lực ngày càng lớn khi quy mô người dùng tăng nhanh.

Sự cố lần này diễn ra trong bối cảnh cạnh tranh trên thị trường AI ngày càng gay gắt, với nhiều đối thủ trong khu vực Trung Quốc như Zhipu AI, MiniMax hay Moonshot liên tục tung ra các sản phẩm mới. Trong khi đó, phiên bản tiếp theo của DeepSeek – được kỳ vọng sẽ cải thiện hiệu năng và độ ổn định – vẫn chưa được công bố chính thức.

Dù dịch vụ đã hoạt động trở lại, sự gián đoạn kéo dài 12 giờ đã phần nào cho thấy một thực tế: khi AI ngày càng trở thành công cụ trung tâm trong công việc, bất kỳ trục trặc nào cũng có thể gây ra tác động lớn hơn nhiều so với một sự cố kỹ thuật thông thường.