Trợ lý cuộc gọi FAI 2.0 của mạng di động FPT có gì mới: 7 giọng nói, tự soạn kịch bản giao hàng, lọc cuộc gọi lừa đảo

Ngày 11/03 vừa qua, mạng di động FPT chính thức giới thiệu Trợ lý cuộc gọi FAI 2.0 - bản cập nhật lớn đầu tiên kể từ khi dịch vụ này xuất hiện vào năm 2024. Vận hành trên nền tảng AI và GenAI, FAI hoạt động như một trợ lý thực thụ: tự động nghe máy thay người dùng khi họ đang bận, ngoài vùng phủ sóng hoặc hết pin, sau đó ghi nhận nội dung và gửi lại kết quả. Đến tháng 03/2026, dịch vụ đã thu hút hơn 400.000 thuê bao sử dụng.

Về phần nâng cấp, FAI 2.0 tập trung vào khả năng cá nhân hóa. Đầu tiên là số lượng giọng nói trợ lý được tăng lên 7 giọng với các sắc thái vùng miền khác nhau, thay vì lựa chọn hạn chế như trước. Tiếp theo, người dùng giờ đây có thể tự soạn lý do không nghe máy thay vì chỉ chọn từ danh sách gợi ý có sẵn của hệ thống, giúp phản hồi phù hợp hơn với từng tình huống cụ thể.

Điểm đáng chú ý nhất ở phiên bản mới là kịch bản giao nhận hàng. Khi shipper gọi đến trong lúc chủ thuê bao bận, trợ lý FAI có thể thay mặt thông báo thời gian bận, hướng dẫn giao đến địa chỉ khác, cho biết ai sẽ nhận hộ kèm số điện thoại liên hệ. Tính năng này hướng đến nhóm người dùng thường xuyên mua sắm trực tuyến hoặc làm việc với đối tác vận chuyển. Ngoài ra, hệ thống cũng bổ sung thêm các kịch bản trả lời tự động cho những tình huống phổ biến như cuộc gọi nhắc hẹn, đặt lịch, nhắc thanh toán hoặc các cuộc gọi cần phản hồi gấp.

Ở phần xử lý thông tin, FAI 2.0 tích hợp GenAI để tóm tắt nội dung cuộc gọi mà trợ lý đã nghe thay, sau đó gửi về cho chủ thuê bao qua SMS. Người dùng có thể nắm nhanh thông tin chính mà không cần nghe lại toàn bộ đoạn ghi âm. Song song đó, công nghệ lọc cuộc gọi rác cũng được nâng cấp với khả năng nhận diện chính xác hơn các cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo hoặc làm phiền, đồng thời gửi cảnh báo trực tiếp tới người dùng.

Dịch vụ FAI 2.0 có giá 9.000 đồng/tháng, miễn phí 7 ngày cho thuê bao đăng ký lần đầu. Các thuê bao đang dùng phiên bản cũ cũng được trải nghiệm bản mới miễn phí 7 ngày kể từ thời điểm đăng ký. Để kích hoạt, người dùng soạn tin DK FAI gửi 5775.